ĐỖ, Văn Phú. Mô hình tối đa hóa mức độ thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Phan Thiết, [S. l.], v. 2, n. 4, p. 102–109, 2024. Disponível em: https://ojs.tapchikhoahocupt.vn/index.php/uptjs/article/view/35.. Acesso em: 9 may. 2026.